A feladott poggyásszal utazók számára idén már 26 önkiszolgáló címkenyomtató kioszk áll rendelkezésre, az utasbiztonsági sávok száma pedig májusban húszra bővült. Ezeket automata rendszerrel szerelték fel, amely visszaszállítja az üres tálcákat a sor elejére, és lehetőséget ad a legfejlettebb kézipoggyász röntgenezési módszer bevezetésére is; a röntgenképek elemzése az ellenőrzőponttól távol, nyugodt környezetben történik. Szintén gördülékenyebbé teszi a folyamatot, hogy a nagyobb elektronikai eszközöket – mint például a laptopot vagy hajszárítót – már nem kell kivenni a kézipoggyászból, hiszen azok ellenőrzését az új szoftver így is precízen el tudja végezni. A folyamatos fejlesztéseknek köszönhetően az ellenőrzés folyamata nemzetközi összevetésben is gyors, csúcsidőben is legfeljebb 15 percet vesz igénybe.
A Budapest Airport a repülőtéri hatóságokkal közösen dolgozik az útlevél-ellenőrzés felgyorsításán; a 2B oldalon zajlik tizenhat új, mindkét irányban működő határőrfülke telepítése.
A kisgyermekkel utazók számára kialakított öt baba-mama szoba mindegyike rendelkezik fotellel, pelenkázóval és mikrohullámú sütővel. A Budapest Airport ingyenes babakocsikat is biztosít a terminálokon, a legkisebbeket pedig megújult játszótér várja az 1. utasmólón; itt a gyerekek egy mini-repülőtér világába csöppenhetnek, mialatt a felnőttek szórakozásáról a közvetlenül a játszótér mellett található csocsóasztal gondoskodik, és a pihenésre is jut idő egy kis harapnivaló mellett. Emellett a repülőtér területén további két gyermekjátszó kínál biztonságos és örömteli várakozást.
A nyári szezon előtt befejeződött a 2A Terminál poggyászkiadó csarnokának bővítése; a korábbinál 520 négyzetméterrel nagyobb területen két új, kibővített poggyászszalag áll rendelkezésre, így az érkező utasok számára csökkenhet a várakozási idő és kényelmesebbé válhat a csomagok felvétele. A Budapest Airport 2019-ben a 2B Terminál poggyászkiadóját is felújította, ezért a nyári csúcsforgalom idejére már mindkét terminálon megnövelt kapacitás áll rendelkezésre.
A 2B Terminál földi oldalán éjjel-nappal nyitva tartó Universal Airport HUB-ban év eleje óta vény nélkül kapható gyógyszerek és gyógyhatású készítmények is elérhetők, tavasszal pedig SIM kártya vásárlási lehetőséggel bővült a szolgáltatások köre.
Az utasok az őrzött repülőtéri parkolókban biztonságban tudhatják járműveiket a nyári kikapcsolódás ideje alatt, a tervek szerint júniusban pedig átadják a 2. Terminál és az ibis Styles Budapest Airport Hotel között található új Terminál Parkolót, az autók számára további 586, a turistabuszok számára pedig 8 férőhellyel bővítve a kapacitásokat. Az új parkolóban ügyfélszolgálati iroda is helyet kap.
A Budapest Airport tehát technológiai újításokkal, infrastruktúrával és humánerőforrással egyaránt felkészült a nyári szezonra, hogy a gördülékeny utaskezelést és a minőségi szolgáltatást biztosítani tudja. Mivel az utaskezelésében több más partnercég is részt vesz, a Budapest Airport velük közösen ún. szolgáltatási szint megállapodásokban rögzítette az elvárt minőségi követelményeket, ezzel is biztosítva azok betartatását.
